La ville de Rosario s'efforce d'améliorer l'accessibilité des personnes handicapées, principalement en éliminant les barrières physiques.
Depuis 2016, règle 9524 définit l'accessibilité à la communication et à l'information comme fondamentale pour l'exercice des droits de l'homme et des libertés fondamentales des personnes handicapées, mais ce règlement n'impose pas d'actions transversales ni de collecte de retours d'expérience des utilisateurs.
Pour garantir l'égalité de traitement et des chances pour tous, nous avons décidé de renforcer l'inclusion des personnes en situation de handicap en évaluant l'accessibilité et l'utilisabilité de la plateforme »Rosario Participe”, un outil numérique utilisé pour la participation citoyenne à Rosario.
Nous avons également créé un ensemble de lignes directrices pour la conception de documents Web accessibles sur les sites Web du gouvernement, en mettant l'accent sur le portail. Ces lignes directrices permettent d'utiliser correctement les outils disponibles, d'établir des spécifications pour l'accessibilité des contenus et de sensibiliser les fonctionnaires. C'est ce que nous appelons le « Guide accessible ».
Dans un atelier organisé par des institutions gouvernementales et des organisations de la société civile, plus de 40 participants ont évalué la convivialité et l'accessibilité de Rosario Participa, analysé les barrières technologiques rencontrées par les utilisateurs et systématisé les résultats. Cette entrée a ensuite été utilisée pour créer le Guide accessible.
Pour atteindre les personnes handicapées et ayant une faible littératie numérique, nous avons mis en place une consultation publique via "Rosario Participa", e-mails, formulaires numériques, Whatsapp et autres médias sociaux. Les contributions recueillies dans le cadre de la consultation ont été utilisées pour optimiser le site Web et le Guide accessible.
Cette initiative a été présentée à Décidim Fest 2021, une conférence internationale sur la démocratie participative organisée à Barcelone, en Espagne.
Enfin, après le processus de rédaction et de conception, nous avons publié le document, y compris toutes les contributions de l'atelier et les enquêtes publiques qui ont été utilisées pour la publication du Guide accessible au conseil de quartier intercommunal.
Construire l'équipe
Le renforcement des capacités et l'apprentissage ont toujours été la clé du projet, ce que nous avons réalisé en créant un équipe avec des membres des Directions de la transformation numérique (Natalia Pelillo), des personnes handicapées (Fernando Plenza) et du gouvernement ouvert (Ana Mosich), dont deux sont des personnes handicapées. Nous avons également travaillé avec des organisations de la société civile, qui ont apporté une contribution essentielle au Guide et à la plateforme Rosario Participa.
Fernando est malvoyant et Nadia a un handicap moteur. Ils ont tous deux rejoint le processus et ont apporté leur contribution pour assurer un meilleur respect de la loi et que toutes les opérations leur soient accessibles, en mettant l'accent sur les canaux que Rosario a développés pour la participation citoyenne dans le gouvernement local.
Fernando se concentre sur la promotion de la participation. « Pour être significative, la participation doit inclure tout le monde », il dit. Natalia, en tant qu'analyste de systèmes, apporte une contribution technique au manuel. Comme elle le dit, "une petite victoire, mais concrète, où le plus grand défi était de travailler avec les agences du gouvernement municipal". À son tour, Ana souligné ce que représentait le défi professionnel en tant que concepteur du guide.
Ce que nous avons appris
Grâce à ce projet, nous avons appris de nouvelles leçons. Tout d'abord, nous avons partagé les outils nécessaires pour publier des informations de manière accessible, y compris le texte alternatif dans les visuels, l'utilisation correcte du contraste des couleurs et la simplification des textes, entre autres.
Nous avons également confirmé l'importance de la participation et de l'interaction entre le gouvernement et la société civile. Pour affiner le processus d'élaboration des politiques publiques, nous devons améliorer ces canaux et créer un réseau pour tous les participants.
Enfin, le processus a contribué à renforcer les capacités de l'administration municipale en matière d'analyse de l'accessibilité numérique en créant une équipe composée d'experts en gouvernement ouvert, en handicap et en transformation numérique.
Aujourd'hui, nous allons de l'avant avec le projet le plus ambitieux : jeter les bases d'un processus d'évaluation permanent pour évaluer l'accessibilité et la convivialité de rosario.gob.ar, notre portail principal, et l'un des piliers de la transformation numérique de Rosario, ensemble avec le Profil numérique.
