11 juillet 2018

Elgeyo-Marakwet, Kenya: WhatsApp ce dont vous avez besoin

Jusqu'à récemment, les habitants du comté d'Elgeyo-Marakwet, dans les zones rurales du Kenya, devaient recourir à des canaux non officiels pour communiquer avec des représentants du gouvernement. Le gouvernement n'avait aucun processus établi pour coordonner et résoudre les problèmes soulevés. Les réponses des gouvernements ont souvent été incohérentes, créant une méfiance et une perception d'indifférence du gouvernement parmi les membres de la communauté.

Pour remédier à cela, le gouvernement d'Elgeyo Marakwet a établi une communication bidirectionnelle avec les membres de la communauté à l'aide de Whatsapp, une application de messagerie largement utilisée, comme moyen de communication en temps réel avec les citoyens et de réponse rapide des pouvoirs publics. Cela a doté le gouvernement de la capacité de suivre les demandes de renseignements et les réponses. Un numéro de téléphone désigné permet aux fonctionnaires du gouvernement de recevoir et de répondre aux demandes des citoyens en temps réel, de sorte que les préoccupations sont soulevées et traitées de manière urgente. Avec ce nouveau système en place, les gens peuvent maintenant facilement contacter les représentants de leur gouvernement pour exprimer leurs préoccupations, ce qui est particulièrement important dans un comté rural où le trajet vers un bureau de district, le niveau de gouvernement le plus proche, est long. Dans un exemple, un patient a déposé une plainte concernant la pénurie de médicaments à l'hôpital du comté. Cette préoccupation a été transmise au membre exécutif du cabinet chargé de la santé. Le lendemain, ce même citoyen a déclaré que les médicaments étaient maintenant disponibles et que les modifications nécessaires avaient été apportées pour résoudre le problème sous-jacent.

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