Un laberinto legal es una barrera para la justicia
Si se encuentra en una situación en la que necesita asesoramiento legal, lo más probable es que eso signifique que lo que está experimentando ya es un gran factor de estrés en su vida. Si, además, no tienes los medios o los conocimientos necesarios para acceder al apoyo legal que necesitas, tu situación puede volverse precaria. Un gran paso hacia la igualdad es, por lo tanto, asegurarse de que sus antecedentes no predeterminen si el sistema de justicia "funciona" para usted.
El sistema legal colombiano ha estado plagado de denuncias de complejidad e inaccesibilidad. Una encuesta ciudadana de 2012 destacó la necesidad de mejorar los canales de acceso a la justicia para los ciudadanos, con un lenguaje claro y concreto. Se necesitaba un cambio en las formas en que las personas podían obtener información y orientación con preguntas legales y procedimientos legales.
Crédito: Ministerio de Justicia y del Derecho, Colombia
Hacer legible un sistema legal
En respuesta a esta urgente necesidad de un sistema legal más claro y accesible, el Ministerio de Justicia y Derecho de Colombia se comprometió a desarrollar una plataforma para ayudar a los ciudadanos a comprender y acceder mejor al sistema judicial. Este compromiso se incluyó en el segundo plan de acción de Colombia y su objetivo era eliminar algunas de las barreras para comprender y navegar las complejidades del sistema legal colombiano. Lo que surgió de este compromiso es LegalApp. Esta es una aplicación móvil y plataforma en línea que contiene información sobre el sistema legal de cada municipio colombiano, cubriendo muchas áreas, incluidas las civiles y administrativas, hasta el derecho penal y ambiental. Su objetivo es desmitificar los procesos legales, el lenguaje y el asesoramiento, así como proporcionar los pasos que los ciudadanos pueden tomar para resolver problemas legales. Con esto, el sistema legal podría estar más cerca de los ciudadanos que necesitan ayuda legal. En el contexto del confuso sistema legal de Colombia, LegalApp marca un punto de inflexión, ya que los ciudadanos pueden acceder a conocimientos y apoyo legales.
Además de la información sobre cómo proceder con cuestiones legales, LegalApp incluye un glosario de términos legales, un directorio de instituciones judiciales y una lista de alrededor de 20,000 funcionarios públicos para consultar, así como plantillas de documentos legales. También es posible programar citas a través de la aplicación y obtener información sobre los costos legales estimados.
LegalApp haciendo olas y potencial para crecer
Desde su lanzamiento, LegalApp ha tenido un aumento constante en la cantidad de usuarios, con millones de usuarios de su plataforma en línea y decenas de miles de descargas de aplicaciones.
La aplicación se considera un gran éxito y ha sido bien recibida por la sociedad civil. Incluso fue nominado para el Premio a la Excelencia en Justicia 2016 de la Corporación de Excelencia en Justicia. Gracias a la aplicación, Colombia es líder en el Índice de servicios judiciales en línea del Centro de Estudios de Justicia de América, y LegalApp ocupó el primer lugar entre 130 sitios web de 32 países evaluados por el Centro de Estudios de Justicia de las Américas en su Índice de Servicios Judiciales en Línea.
La pandemia de COVID-19 fue otra barrera para los servicios legales, por lo que las autoridades nacionales, regionales y locales adoptaron nuevas regulaciones para brindar servicios públicos a través de la tecnología. Para muchas personas, esta fue una transición confusa, pero debido a que LegalApp había estado funcionando durante algunos años en ese momento, pudo brindar asistencia. Esto hizo posible que las personas aún pudieran acceder a servicios legales mientras las restricciones pandémicas estaban vigentes.
Durante el encierro, los casos de violencia doméstica aumentaron en Colombia. A través de LegalApp, fue posible obtener una orientación clara y de fácil acceso sobre las opciones legales, proporcionando desgloses paso a paso de los procedimientos para prevenir o perseguir este tipo de violencia.
Debido a sus éxitos y su probada capacidad para adaptarse a circunstancias excepcionales, como la pandemia de COVID-19, LegalApp tiene grandes perspectivas de replicación, lo que potencialmente también ayuda a superar las barreras a la justicia para las personas de otros países.
Pie de foto: (arriba) Una mujer usa la aplicación legal de Colombia.
Crédito: Ministerio de Justicia y del Derecho, Colombia
