11 de julio de 2018

Elgeyo-Marakwet, Kenia: Manda lo que Necesitas por WhatsApp

Hasta hace poco, los residentes del condado de Elgeyo-Marakwet en Kenia rural tenían que depender de canales no oficiales para comunicarse con los funcionarios del gobierno. El gobierno no tenía procesos establecidos para coordinar y responder a los problemas planteados. Las respuestas del gobierno fueron a menudo inconsistentes, creando desconfianza y una percepción de indiferencia gubernamental entre los miembros de la comunidad.

Para abordar esto, el Gobierno de Elgeyo Marakwet estableció comunicaciones bidireccionales con miembros de la comunidad utilizando Whatsapp, una aplicación de mensajería ampliamente utilizada, como un canal para la participación ciudadana en tiempo real y la respuesta rápida del gobierno. Esto ha equipado al gobierno con la capacidad de rastrear consultas y respuestas. Un número de teléfono designado permite a los funcionarios del gobierno recibir y responder a las consultas de los ciudadanos en tiempo real, por lo que las inquietudes se plantean y responden con urgencia. Con este nuevo sistema, las personas ahora pueden comunicarse fácilmente con sus funcionarios del gobierno para expresar sus preocupaciones, particularmente importantes en un condado rural donde es un largo viaje a una oficina de barrio, el nivel más cercano del gobierno. En un ejemplo, un paciente presentó una queja sobre la escasez de drogas en el hospital del condado. Esta preocupación fue enviada al miembro ejecutivo del gabinete a cargo de la salud. Al día siguiente, ese mismo ciudadano informó que los medicamentos ya estaban disponibles y que se habían realizado los cambios necesarios para abordar el problema subyacente.

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